Çok sevdiğim arkadaşım Ömer Ekinci‘nin Geliştrend‘de  yazdığı makaleyi sizle paylaşmak istedim. Dünkü yazıma ithafen çok manidar olduğunu düşünüyorum. Teşekkür ederim Ömercim, eline sağlık.

Küçükten büyük, büyükten küçük hale gelmeye başlamış her şirketin ilk aklına gelen yapılanma kurumsallaşmadır. “Kurumsallaşma” kelimesi gündeme gelmeye başladı mı, önce bu konuda rol modeller incelenir, danışmanlar gelip gitmeye başlar, kitaplar araştırmalar okunmaya başlar. Ve bir heyecanla başlanan bu yolculuk, sabırsız beklentiler sonucu ya askıda sonuçlanır ya da kurumsallaştık yanılgısıyla.

Gerçek anlamda kurumsallaşabilen, bunu kurum kültürü haline getirebilen şirketler pek azdır. Kurumsal şirketler olarak bildiğimiz şirketlerinin çoğu arada gizli bir kelime içerir de fark etmeyiz. Aslında çoğunluğu kurumsal görünen şirketlerdir.

5 yılda yaklaşık 100 büyük şirketle çalışma şansı buldum. Onlara ürün tedarik ettim, onların satın almasıyla, Bilgi işlem departmanıyla, satış ve dağıtım kanalıyla ve bazılarının yönetim kademesiyle teşrik-i mesaim oldu. Bunların neredeyse tamamı Türkiye’nin ilk 5000 şirketi arasında. %25’i ise Türkiye’nin ilk 500’ü arasında. Bu nedenle kurumsal şirketleri de kurumsal görünen şirketleri de gözlemleyebildiğimi sanıyorum.

Dönelim kurumsallaşma sürecinin en başına. Karıştırdığımız bir şey var ki çoğunlukla müşteri kaybetmeyle sonuçlanıyor.

Patronun ağzından kurumsallaşma yanılgıları

· “Kurumsallaşıyoruz arkadaşlar, artık müşteriler benimle direkt muhatap olamayacak. “

· “Ahmet, sen Mehmet’e, Mehmet, sen Ali’ye, Ali, sen Cansu’ya, Cansu, sen Tansu’ya, Tansu sen de en baştaki Ahmet’e bağlısın! Bundan sonra 10 numara Hagi usulü oynamak yok, herkes birbirine bağlı, hepiniz de bana bağlısınız…!

· “ Artık müşteriye taviz vermiyoruz arkadaşlar, kural neyse o, esneklik yok! (Hele de Türkiye gibi romantik bir ekonomide müşteriye özel hissettirmeden, onun için kuralları biraz olsun esnetmeden nasıl olacak?)

· “Arkadaşlar, bu beyefendi en büyük rakibimizin genel müdürü Ahmet Bey. Artık bizim genel müdürümüz, tüm sorumluluk kendisinde, hatta kendisi kendi ekibiyle gelmiş, yarınızla ilişiği kestik valla! Kendisi sermayeyi kediye yükleyene kadar ben en tepedeki ve en büyük metrekareye sahip odada oturmaya devam edeceğim. Sonunda olmadığını görünce de hatamın farkına varıp tekrar yönetimi ele alacağım!”

Çalışanların ağzından kurumsallaşma yanılgıları

· Bu kurumsallaşma iyi olacak yahu, hiç değilse giriş çıkış saatlerimiz belli olacak

· Üniversitenin pilav gününde artık “kurumsal bir şirkette çalışıyorum” diyebileceğim.

· Kurumsallığa geçiş kanlı süreç ne de olsa mirim! Güzel güzel kafa dinlerim o arada nasılsa herkes kim kime dum duma olacak!

Kurumsallığa özenen genç girişimci ve patronlara;

· Kurumsallaşma hevesiyle müşterinizle aranıza mesafe koymayın, kurumsal yapı soğuk nevale olmak demek değil.

· Doğru kurumsallaşmamak kırılan kemiğin yanlış kaynamasına benzer ve dönüşü olamayabilir. Bu yüzden hevesten değil zorunluluktan ve ihtiyaçtan dolayı kurumsallaşma çalışmasına girişin.

· Kurumsallaşma hevesiyle hızlı ve esnek balık olmaktan çıkarsanız kurumsallaşmadan hantallaşırsınız.

Sonra da şu lafı çok duyarsınız. “Kurumsal olduğunuz kadar küstahsınız da!”

2009 Ocak ayından beri AvivaSa Emeklilik ve Hayat şirketinde yeni yapılandırma başlayacağı ve bunun kapsamında da; Akbank’ın içindeki bireysel ve şirket müşteri temsilcilerinin Bireysel Emeklilik Aracı Sertifikası alarak lisanslanacağı ve bankanın içinde bundan böyle AvivaSa Finansal Danışmanlarının yerine, personel bireysel emeklilik satacağı söylendi. Yavaş yavaş banka personeli bu sınava hazırlanmaya ve lisanslanmaya başladılar. Asıl önemli olan konu, banka direk satışta bulunan finansal danışmanları akibeti olacaktı. Nitekim buna da kendilerince güzel bir çözüm buldu AvivaSa geçen hafta…(!) Bu şekilde lisanlanan Akbank şubelerindeki tüm danışmanlar çekildi ve yapılan toplantı sonunda hiç bir kriter belirtilmeden kimi danışmanlar henüz lisanslanmayan şubelerde eski görevinde kaldı, kimi danışmanlar deneyimleri olmadan ve herhangi bir eğitimden geçmeden direk satışa gönderildi, kimi danışmanlar ise “koç” dedikleri yeni bir ünvanla lisanslanan şubelerde satışı kolaylaştırıcı, yarı eğitim verici şahsiyetler konumuna getirildi.  Tabi bir de uyarı sürecinde olan ve bu saydığım üç pozisyonda da bulunmayan finansal danışmanlar var ki, bunların akibeti belirsiz hala:) 3 gün kendisinin durumunu merak edip bölgesinin kapılarını, genel müdürlüğün telefonlarını aşındıran  danışmanlar ise sonuçlarını yine kendi çabalarıyla öğrenebildiler. Danışmanını unutabilen ve sen evine git, sonra gel diyebilen bir “yeniden yapılanma”. Kurumsal bir şirketten beklenmeyen uslüplar. Mağdur bırakılan çalışanlar. Arkası kesilmeyen istifalar…  O gün için direk satışa gönderilen bir çok kişi istifasını verdi, direk satış da neymiş deyip denemek için geçenler oldu. Ama herkesin aklında birkaç soru kaldı. Koç olabilme kriteri neye göre belirlendi? Direk satışa gidenler hangi kriter baz alınarak  istem dışı gönderildiler? Bu sorularla insanların aklı karışmış vaziyette çalışmaya devam eden tüm danışmanlara kolaylıklar dilerim.

Bilindiği gibi 2007 yılındaki birleşmede Aviva tarafında çok kan kaybı yaşanmıştı; bu durumda  birleşme olmasa da, yeni yapılanma başlığı altında, personel azaltma olarak çalışanların zihninde yer edecek. Nereye gidiyorsun kurumsallaşmaya çalışan ey Aviva-SA …

Yaz geldi, tatile gitmem gerek ama param yok hem nereye gideceğim gibi bir düşünceye de sahipsen sanırım bunun en güzel yanıtını Garanti Emeklilik veriyor. Klavyene güveniyorsan sana, Çeşme Alaçatı’da üç gün iki gece süren iki kişilik muhteşem bir tatil ve sörf eğitimi veriyor. Nasıl mı?

Garanti Emeklilik bir ilke daha imza attı. Gerek üyesi olan gerekse olmayan müşterileri için Hobi Klüpleri açtı. Amaç Türkiye’deki hobi bilincini geliştirmek, müşterilerinin hem yeteneklerinin farkına varmasını, hem de iyi vakit geçirmesini sağlamak. Bunu da son dönemlerde farklı bir pazarlama mecrası olan bloglarla yapıyorlar. Sitenin yönledirmesiyle dilediğiniz isimle açacağınız bir blog oluşturuyor ve en az 3 yazı ile yarışmaya katılabiliyorsunuz. En iyi üç blogger da Çeşme’ye doğru en geç Ekim 2009′a kadar yola çıkabilirler.

Garanti Emeklilik‘i bu tür yeniliklerinden ve yeni düşüncelerinden ötürü takdir ediyorum. Kalıpların dışına çıkmak ve maliyeti azaltıcı ama verimi, motivasyonu arttırıcı her türlü çalışma başarılı olur. Bunu keşfetmiş bir şirket olması diğerlerinden bir adım önde olduğunu gösteriyor.

Aviva bilindiği gibi İngiliz menşei olan ve 28 ülkede faaliyet alanı bulan dünyanın en eski sigorta şirketlerinden biridir. Aviva denildiğinde ilk akla gelen;  Titanic’i sigortalayan şirket olması ve 313 yıllık bir geçmişe sahip olmasıdır. Dünya genelinde “Hayata Dair” anlamına gelen Aviva  -Türkiye’deki ismi 1 Kasım 2007 yılında Ak Emeklilikle birleşerek AvivaSA oldu gerçi ama-  ilginç bir uygulamaya imza attı. Dünyadaki 28 Aviva ofisi 2 Haziran gününü Aviva Günü ilan etti ve çeşitli kutlamalar yapıldı. İlk etkinlik Melbourne’de 09:00 da başladı, son etkinlik ise Chicago’da 24:00′de Türkiye saatine göre. Her bölgede 6′şar saatlik online aktiviteler yapıldı. Türkiye’deki aktiviteleri kontrol etmek için de Aviva Avrupa İK Direktörü Andrew Moffat geldi ve Avivasa Emeklilik  ve Hayat Genel Müdürlüğü’nde küçük bir konuşma yaptı.

Aviva Günü’nün Türkiye bacağında, AvivaSA’nın Genel Müdürü Meral Egemen açılış konuşmasını yaparak Türkiye için başlangıç düğmesine bastı. Bu konuşma, Türkiye’nin diğer illerindeki bölgelerden de online olarak izlenildi. Öğleden sonra Andrew Moffat’ın konuşmasının ardından soru cevap ve yarışmalarla gün son buldu. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projesi altında da Lösemili Çocuklar Vakfı’na (LÖSEV) ıspanak ürünlerinin bulunduğu LÖSEV standından alışveriş yapılarak vakfa önemli bir katkı sağlandı. Bunun yanında, Ağrı’nın Doğubayazıt ilçesi Yalınsaz Köyü İlköğretim Okulu’na da yetişkin, çocuk, bebek kıyafetleri, ayakkabı, oyuncak, kitap yardımında bulunuldu.

Bazı İpuçları:

• Aviva’nın tüm dünya da 50 milyon müşterisi var.
• Aviva’nın geçmişi 1696′ya dayanıyor.
• Aviva’nın global reklamlarında Bruce Willis, Elle Macphearson, Ringo Star gibi ünlüler yer almıştır.

Güzel bir uygulamaya ön ayak olan Aviva Şirkertini kutlarım. Rutin olarak düzenlenecek olan Aviva Günü’n de, başka illerden online katılanlar için teknik donanımın daha iyi seviyelerde olması gerektiğini düşünüyorum. Diğer ülkelerle de ne yaşandığına dair bir bilgilendirilme de yapılması gerekiyor. Tüm bunların dışında, çalışanların şirkete bağlılığını arttırıcı, birliği konu alan ve veriler üzerinde konuşulan bu tür faaliyetlerin arttırılması gerektiğini düşünüyorum. Sanıyorum Aviva çalışanları için güzel bir gün oldu.

Hazine Müsteşarlığı’nın onayıyla 1 Mayıs 2009 tarihinde Ak Sigorta Genel Müdür koltuğuna, Uğur Gülen oturacak. Uğur Gülen, AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Banka Sigortacılığı’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütüyordu. ODTÜ Endüstri Mühendisliği mezunu olan ve aynı üniversiteden MBA diploması alan Gülen,  AK Emeklilik ve AvivaSA’dan önce sırasıyla İnterbank, Denizbank, Ak İnternet, MNG Bank’ta görev almıştı. 23 yılın verdiği tecrübeyle hareket eden Gülen’i, şahsen tanıyanlar bilirler ki, yeniliğe daima açık, vizyon sahibi ve inanılmaz bir hafızaya sahip, içten biri, bizden biri olarak bilir.

Yeni görevinde yine başarılı fikirlerle, fark yaratacağı açık. Bakalım Ak Sigorta’ da neler değişecek.

Krizin etkisiyle ABD’de kredi kartlarının yıllık ücretleri tavan yaptı. ABD’nin önemli bankaları bugün18 dolarla 85 dolar arasında yıllık kart ücreti almakta. Türkiye’de ise, bildiğimiz gibi saygın bir müşteriysek ücreti binbir uğraşla iade ettirebilir ya da sürekli call centre’ı arayarak artık kendimizden bile bıktığımız başı sonu belli olmayan telefon konuşmaları sonunda ücreti alabiliyoruz. En kötüsü de bu uğraşlara karşı bile alamayan müşteriler tabii.  Sanayi ve Ticaret Bakanı Zafer Çağlayan’ın açıkladığı düzenlemeye göre, her yıl alınan yıllı kkart ücreti üç yılda bir alınacak. Kart iptali için de saatlerce uğraşılmaycak. Tasarının mayıs ayı ortalarında TBMM’de yasalaşması bekleniyor.

Kredi kartı ücreti üç yılda bir alınacaksa, hesaplara işleyen altı ayda bir alınan hesap işletim ücreti de alınmamalı ya da aynı süreye yükseltilmeli.

Başak Groupama Emeklilik uzun süredir genel müdür arayışı içindeyken, şimdi de genel müdür yardımcısı arayışı içine girecek önümüzdeki günlerde. Çünkü, kısa sürede müşteri kat sayısını yükselten ve hızla büyüyen ERGOİSVİÇRE  Emeklilik ve Hayat, Başak Groupama’da genel müdür yardımcısı olarak çalışan Recep Akkaya’yı genel müdür olarak bünyesine katma hazırlığında.

Recep Akkaya, Anadolu Üniversitesi Matematik bölümü mezunu. İş yaşamına matematik öğretmeni olarak başlayan Akkaya, 7 yıl bu mesleği sürdürmesinin ardından Başak Sigorta’ya girerek farklı bir sektöre adım atmıştır. 23 yıl boyunca sigorta sektöründe farklı kademelerde çalışan Akkaya, son olarak Başak Groupama Emeklilik  A.Ş. ‘ de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapıyordu. Türkiye’de ilk kez kısa ve uzun vadeli kredi hayat sigortasını ve banka çalışanları ile sigorta şirket çalışanları arasında sinerjinin oluşturularak Banka Sigortacılığı uygulamasını başlatmıştır.

Vizyonu geniş, yeniliğe açık her taze kan, yeni bir ışık getirir. ERGOİSVİÇRE’ nin bundan sonra nasıl bir strateji izleyeceğini merak ediyorum.